流程與IT管理結合是IT支撐業務變革的必然趨勢
IT部門的職責之所以能夠從輔助部門發展成業務支撐部門，最終成為業務變更的主導部門，是因為伴隨著全球一體化的趨勢加速以及網絡化和信息管理技術的飛速發展，商業模式的創新已與IT緊密關聯。
伴隨著中國企業的信息化進程， IT部門、IT專職人員已經在大部分企業獲得了一席之地，電腦、網絡、軟件的維護都離不開這個部門；不過“一席之地”并不等于 “有地位”，因為在不少人眼中，這是一個純花錢的部門，并不會給公司帶來多大的效益，當經濟危機來臨的時候，這個部門是較早的受到裁員影響的部門。
但是當我們把眼光投向全球那些知名企業，我們會發現他們對IT部門有截然不同的定位。寶潔，IT部門的全稱是“信息決策解決方案部門”，隸屬與“全球商業 服務部”，他們的職責從傳統的軟硬件維護轉變為將IT和業務緊密結合，推動業務變革，幫助寶潔鞏固其在消費品領域160多年的霸主地位。華為，其流程與 IT管理部是國內IT部門的發展標桿，負責的是華為各個部門和跨部門的流程優化工作的落實和支持，從輔助部門轉變成為業務變革部門，是華為的投資和利潤部 門。究其本質，IT部門的職責之所以能夠從輔助部門發展成業務支撐部門，最終成為業務變更的主導部門，是因為伴隨這全球一體化的趨勢加速以及網絡化和信息 管理技術的飛速發展，商業模式的創新與IT緊密關聯起來，信息系統的應用甚至成為商業模式創新、流程管理的主導力量。
企業面臨的挑戰
企業當前在流程管理方面面臨的挑戰，主要體現在以下兩個方面：
首先，流程制度制定與執行兩層皮
商業模式創新意味著流程梳理、改造和優化，這樣的流程改造往往是跨部門的協同，很容易出現因相關部門的抵觸或拒絕而產生流程制度制定和執行兩層皮的現象。 在過去的幾年里，借助咨詢公司進行流程變革是很多企業都嘗試過的，最后花了錢，畫了一堆流程圖掛在墻上，實際業務中原來怎么做現在還怎么做的不在少數。
其次，IT迅速發展，如何借IT新技術實現業務變革
信 息管理技術在過去的十年內也有出現了飛速的發展，十年前沉重的臺式機以及被便攜電腦、平板電腦以及智能手機所取代，網絡的傳送技術以及人機交換方式的大大 改善讓信息系統從原來只能供少數“高學歷高智商”的員工在固定位置操作轉變為任何經過簡單培訓的員工在任何地點都可以操作，這也給IT部門大顯身手的機 會。只要能將業務變革設計的流程落實到信息系統之中，就能確保流程的落地。
流程與IT結合的運作模式
流程與IT結合之后的運作模式每個公司都會有差別，但是其核心都是讓IT成為流程改造的先行者，隨后獲得公司一把手的支持，業務流程與IT配合推行。以華為的流程與IT管理部為例，其運作模式大體如下。
華為的流程與IT管理部是公司8大部門之一，有1500人，二級部門包括流程變革部、流程管理、架構管理、需求管理、應用開發、IT維護運營、質量部等。 當公司決定進行某項業務變革之后，會成立一個專門的項目組，項目組的項目經理有流程變革部的資深人員擔任，項目組成員來自對應的業務部門、需求管理部門、 應用開發部門、人力資源部等，其匯報對象一般是VP。其中各個角色職責說明如下：
項目經理——總體推進流程變革各項工作進程，協調各個環節關系，保證各項措施的落實。
咨詢公司顧問——先進運營流程的介紹，流程變革建議方案制定。
業務部骨干——現有運營流程的介紹，新的流程推進方案制定者。
需求管理部——由流程變革產生IT系統需求的制定者。
應用開發部——由流程變革產生IT需求的實現者。
人力資源部——由流程變革產生的組織架構調整、崗位職責調整的制定者。
根據以上職責不難發現，華為的流程與IT部是整個業務部門的主導者，它公司其他部門的關系如下：
與戰略部門關系——流程與IT管理部中流程變革部與戰略制定部門直接連接，并成為把戰略轉換成流程的第一責任人。
與業務部門關系——流程與IT管理部中的需求管理部門、應用開發部門與業務部門直接連接，負責將流程變革中業務部門對IT系統提出的需求進行評估，尋找可行的IT技術實現。
與HR部門關系——HR團隊是流程變革項目組中不可或缺的角色，因為流程變革勢必會引起組織架構或者相關崗位職責的變化，這樣的變化需要HR部門進行發布。
除了華為針對流程變革成立項目組的運作方式，派遣協調員也是一種流程和IT結合的運作方式。法國航空公司的關鍵業務部門，都有一名IT協調員與人力資源部 協調員，分別有IT與人力資源部派遣。涉及到信息系統改變流程的地方，由IT與人力資源協調員出面，梳理業務流程。
不管是何種運作方式，IT部的組織架構或者說是崗位設置必然發生變化，包括傳統的軟硬件部門和新增的由管理專家和IT應用專家構成的流程管理部門，后者是 IT部門價值的更高體現。所以在寶潔，軟硬件的維護被外包，只保留流程管理的職能，IT運營成本(也就是花費在基礎設施上的投資) 明顯下降，而計劃用于業務創新的技術投資(包括協同應用軟件、商業智能工具和虛擬化技術)出現了上升趨勢，大大強化IT部門在流程變革中的地位。
流程與IT結合的管理價值
1.敏捷企業、快速變革
流程與IT部門的成立改變了戰略落地的方式，以往是制定戰略，再完成管理變革，最后才是IT支持落地，這樣一種運作方式會導致不能充分確保IT技術的支持 造成戰略打折落地。新的運作方式是直接一開始就考慮IT技術的支持，確保戰略的更好落地，使得企業能夠快速、有效的變革。
2.打破部門墻，實現跨業務、跨系統的端到端流程
通過IT技術落地的流程最大的好處是建立一條通道，這條通道打破了部門之間的壁壘，實現了跨業務、跨系統的端到端的流程。這條通道還存在一定的強制性，一旦流程上線，企業會配套出臺強制執行措施，保證流程的執行，幫助戰略的落地。
3.流程優化落到實處，享受流程優化價值
運用IT技術支持的流程會積累大量的使用數據，通過對數據的分析，可以讓流程優化落到實處，讓企業真正享受到流程優化的價值。
伴隨著中國企業的信息化進程， IT部門、IT專職人員已經在大部分企業獲得了一席之地，電腦、網絡、軟件的維護都離不開這個部門；不過“一席之地”并不等于 “有地位”，因為在不少人眼中，這是一個純花錢的部門，并不會給公司帶來多大的效益，當經濟危機來臨的時候，這個部門是較早的受到裁員影響的部門。
但是當我們把眼光投向全球那些知名企業，我們會發現他們對IT部門有截然不同的定位。寶潔，IT部門的全稱是“信息決策解決方案部門”，隸屬與“全球商業 服務部”，他們的職責從傳統的軟硬件維護轉變為將IT和業務緊密結合，推動業務變革，幫助寶潔鞏固其在消費品領域160多年的霸主地位。華為，其流程與 IT管理部是國內IT部門的發展標桿，負責的是華為各個部門和跨部門的流程優化工作的落實和支持，從輔助部門轉變成為業務變革部門，是華為的投資和利潤部 門。究其本質，IT部門的職責之所以能夠從輔助部門發展成業務支撐部門，最終成為業務變更的主導部門，是因為伴隨這全球一體化的趨勢加速以及網絡化和信息 管理技術的飛速發展，商業模式的創新與IT緊密關聯起來，信息系統的應用甚至成為商業模式創新、流程管理的主導力量。
企業面臨的挑戰
企業當前在流程管理方面面臨的挑戰，主要體現在以下兩個方面：
首先，流程制度制定與執行兩層皮
商業模式創新意味著流程梳理、改造和優化，這樣的流程改造往往是跨部門的協同，很容易出現因相關部門的抵觸或拒絕而產生流程制度制定和執行兩層皮的現象。 在過去的幾年里，借助咨詢公司進行流程變革是很多企業都嘗試過的，最后花了錢，畫了一堆流程圖掛在墻上，實際業務中原來怎么做現在還怎么做的不在少數。
其次，IT迅速發展，如何借IT新技術實現業務變革
信 息管理技術在過去的十年內也有出現了飛速的發展，十年前沉重的臺式機以及被便攜電腦、平板電腦以及智能手機所取代，網絡的傳送技術以及人機交換方式的大大 改善讓信息系統從原來只能供少數“高學歷高智商”的員工在固定位置操作轉變為任何經過簡單培訓的員工在任何地點都可以操作，這也給IT部門大顯身手的機 會。只要能將業務變革設計的流程落實到信息系統之中，就能確保流程的落地。
流程與IT結合的運作模式
流程與IT結合之后的運作模式每個公司都會有差別，但是其核心都是讓IT成為流程改造的先行者，隨后獲得公司一把手的支持，業務流程與IT配合推行。以華為的流程與IT管理部為例，其運作模式大體如下。
華為的流程與IT管理部是公司8大部門之一，有1500人，二級部門包括流程變革部、流程管理、架構管理、需求管理、應用開發、IT維護運營、質量部等。 當公司決定進行某項業務變革之后，會成立一個專門的項目組，項目組的項目經理有流程變革部的資深人員擔任，項目組成員來自對應的業務部門、需求管理部門、 應用開發部門、人力資源部等，其匯報對象一般是VP。其中各個角色職責說明如下：
項目經理——總體推進流程變革各項工作進程，協調各個環節關系，保證各項措施的落實。
咨詢公司顧問——先進運營流程的介紹，流程變革建議方案制定。
業務部骨干——現有運營流程的介紹，新的流程推進方案制定者。
需求管理部——由流程變革產生IT系統需求的制定者。
應用開發部——由流程變革產生IT需求的實現者。
人力資源部——由流程變革產生的組織架構調整、崗位職責調整的制定者。
根據以上職責不難發現，華為的流程與IT部是整個業務部門的主導者，它公司其他部門的關系如下：
與戰略部門關系——流程與IT管理部中流程變革部與戰略制定部門直接連接，并成為把戰略轉換成流程的第一責任人。
與業務部門關系——流程與IT管理部中的需求管理部門、應用開發部門與業務部門直接連接，負責將流程變革中業務部門對IT系統提出的需求進行評估，尋找可行的IT技術實現。
與HR部門關系——HR團隊是流程變革項目組中不可或缺的角色，因為流程變革勢必會引起組織架構或者相關崗位職責的變化，這樣的變化需要HR部門進行發布。
除了華為針對流程變革成立項目組的運作方式，派遣協調員也是一種流程和IT結合的運作方式。法國航空公司的關鍵業務部門，都有一名IT協調員與人力資源部 協調員，分別有IT與人力資源部派遣。涉及到信息系統改變流程的地方，由IT與人力資源協調員出面，梳理業務流程。
不管是何種運作方式，IT部的組織架構或者說是崗位設置必然發生變化，包括傳統的軟硬件部門和新增的由管理專家和IT應用專家構成的流程管理部門，后者是 IT部門價值的更高體現。所以在寶潔，軟硬件的維護被外包，只保留流程管理的職能，IT運營成本(也就是花費在基礎設施上的投資) 明顯下降，而計劃用于業務創新的技術投資(包括協同應用軟件、商業智能工具和虛擬化技術)出現了上升趨勢，大大強化IT部門在流程變革中的地位。
流程與IT結合的管理價值
1.敏捷企業、快速變革
流程與IT部門的成立改變了戰略落地的方式，以往是制定戰略，再完成管理變革，最后才是IT支持落地，這樣一種運作方式會導致不能充分確保IT技術的支持 造成戰略打折落地。新的運作方式是直接一開始就考慮IT技術的支持，確保戰略的更好落地，使得企業能夠快速、有效的變革。
2.打破部門墻，實現跨業務、跨系統的端到端流程
通過IT技術落地的流程最大的好處是建立一條通道，這條通道打破了部門之間的壁壘，實現了跨業務、跨系統的端到端的流程。這條通道還存在一定的強制性，一旦流程上線，企業會配套出臺強制執行措施，保證流程的執行，幫助戰略的落地。
3.流程優化落到實處，享受流程優化價值
運用IT技術支持的流程會積累大量的使用數據，通過對數據的分析，可以讓流程優化落到實處，讓企業真正享受到流程優化的價值。
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